Resi e Contestazioni
Vuoi esercitare il Diritto di Recesso? Vuoi sapere se il tuo ordine è idoneo per esercitare il Diritto di Recesso?
Se hai acquistato prodotti personalizzati non hai diritto al recesso anche se sei un consumatore finale.
Se sei un consumatore finale e il tuo acquisto riguarda prodotti neutri, ovvero non personalizzati con stampa o ricamo, sei idoneo ad esercitare il Diritto di Recesso.
Non sai come fare ad esercitare il Diritto di Recesso?
Segui questi semplici passi:
- Hai 14 giorni di tempo dal giorno di consegna per comunicarci che intendi avvalerti del diritto di recesso
- Scrivici su assistenza@createeva.it e spiegaci il problema riscontrato
- Avrai a disposizione ulteriori 14 giorni per spedirci i prodotti (le spese di spedizione per la restituzione saranno a tuo carico e la condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso è la sostanziale integrità del prodotto da restituire)
- Spedisci il pacco a: Emporia s.r.l., Via Enrico Schliemann, 40, 00178 Roma RM
- Appena i prodotti saranno ricevuti presso la nostra sede e verifica l’integrità degli stessi, provvederemo a contattarti per concordare il rimborso entro 14 giorni
Informazioni e Procedure per Avvalersi della Garanzia Legale di Conformità
La Garanzia Legale di Conformità protegge i tuoi acquisti per un periodo di 24 mesi per i Clienti consumatori, mentre per i Clienti professionali il periodo di garanzia è di 12 mesi dall’acquisto.
Il Consumatore deve comunicare al Venditore il problema riscontrato entro 60 giorni dalla sua scoperta, mentre il Cliente professionale entro 8 giorni. Verificato che rientri nei parametri e nei tempi sopra riportati, segui questi semplici passi:
- Inviaci una mail all’indirizzo assistenza@createeva.it specificando numero dell’ordine effettuato, numero fattura Venditore, data spedizione prodotto (data bolla di spedizione), vizi riscontrati, fotografie del prodotto non conforme con dettaglio del vizio riscontrato, nome e recapiti della persona di riferimento da contattare
- Controlleremo il messaggio ed effettueremo una prima analisi sulle fotografie inviate, verificheremo entità e responsabilità del danno e ci metteremo in contatto con la persona indicata per concordare la soluzione più opportuna.